Dark patterns: comment les sites web abusent de petites astuces pour tenter de vous piéger

Les Dark Patterns, c’est quoi ?

Un grand nombre de sites internet ont mis en place des techniques qui vous incite à effectuer certaines actions, comme par exemple la souscription à un abonnement (de manière tacite ou non), l’acceptation de cookies ou même l’achat d’un produit. Ce sont des techniques qui sont présentes partout sur le web, mais dont très peu de personne parle.

Depuis la mise en œuvre des législation RGPD, nous sommes quotidiennement confrontés à des bannières de consentement de cookies. Ces bannières sont d’autant plus ennuyantes car ces mêmes demandes sont généralement biaisées. Certains sites ne proposent pas un choix clair et équilibré entre acceptation et rejet, mais utilisent des techniques visuelles et fonctionnelles pour maximiser le nombre d’acceptations. Par exemple, un gros bouton d’acceptation situé à côté d’un tout petit bouton ou lien de refus. Cela peut être aussi une option de refus seulement accessible après un labyrinthe de paramètres. Ces techniques trompeuses ont un nom : elles sont appelées « Dark Patterns ».

Ce terme a été inventé par l’Anglais Harry Brignull, expert en conception Web et expérience utilisateur (UX) et titulaire d’un doctorat en sciences cognitives. « Il y a une dizaine d’années, on m’a proposé de faire une présentation sur le design trompeur des sites web. Au début, je ne pensais pas qu’il y avait suffisamment de matière pour faire une conférence de vingt minutes, mais en cherchant, j’ai réalisé que c’était très important. Il y avait beaucoup d’exemples. C’était comme découvrir un monde du design dont personne ne parlait jamais », raconte Harry Brignull.

dark patterns c'est quoi

Les « magouilles » qui augmentent les revenus

Cette face cachée du design vient de la psychologie et de la recherche sur l’expérience utilisateur (expérience utilisateur, UX). « Depuis les années 2000, ces concepts ont influencé la conception. Par exemple, ils ont permis d’améliorer les interfaces utilisateur industrielles (comme les cockpits ou les postes de contrôle) pour réduire les accidents. L’utilisation de motifs sombres vise l’objectif inverse. l’esprit et provoquant des erreurs qui profitent aux activités de l’entreprise », explique Harry Brignull. Après cette découverte, l’homme a créé DarkPatterns.org, un site Internet dédié à ces pratiques obscures. Une dizaine de technologies différentes sont répertoriées et détaillées. Le plus couramment utilisé est le « motel à cafards » ou « piège à cafards » : il est facile d’y entrer, mais il est difficile d’en sortir. On peut dire que c’est le cas pour presque tous les services Web.

Créer un compte est toujours facile, mais le supprimer est une autre affaire. À cet égard, le cas Amazon est symbolique. La page de suppression ne peut pas être trouvée uniquement via le menu de navigation. Cela ne peut être réalisé que par des recherches actives dans les moteurs de recherche dédiés aux produits. Mais il existe de nombreux autres exemples. Il existe des options de présélection et de paiement lors de vos achats en ligne. Les frais de livraison ne sont affichés qu’à la fin du processus d’achat pour éviter de décevoir les clients. Certains forfaits rendent la comparaison des prix difficile. Il existe de fausses alertes de disponibilité pour simuler des ruptures d’approvisionnement (« plus de trois emplacements disponibles »). Il existe des problèmes techniques tels que l’utilisation d’une double négation ou d’une formulation vague. Certains sites Web, comme le fournisseur de billets de train « trainline.com », sont de véritables experts en dark pattern. Après l’achat du billet, l’internaute est incité à souscrire à un « bon » à tarif réduit, mais en fait il a souscrit – sans le savoir – à un abonnement mensuel permanent.

les dark patterns nous oriente

Harry Brignull n’est pas le seul à faire la lumière sur ces pratiques. En mai de l’année dernière, Consumer Reports de l’American Consumer Association a lancé le site Web « Dark Patterns Tip Line », permettant à quiconque de signaler l’obscurité rencontrée sur le site Web. En Allemagne, un groupe de chercheurs a créé le « Dark Pattern Detection Project », dont l’objectif est de développer une technologie de détection automatique de mode sombre basée sur l’intelligence artificielle. Malheureusement, révéler des motifs sombres ne suffit pas à limiter leur utilisation. « Franchement, les entreprises s’en moquent d’être pointées du doigt. La seule chose qui marche, c’est l’amende », a déclaré Harry Brignull. Ces dernières années, la législation et la réglementation ont été renforcées à cet égard.

La Californie est peut-être l’État le plus avancé. En mars de l’année dernière, la California Consumer Privacy Act (CCPA) a été mise à jour pour interdire l’utilisation du mode sombre pour protéger les données personnelles. En conséquence, il est interdit aux entreprises d’utiliser des conceptions qui « subvertissent ou entravent » les internautes qui choisissent de ne pas partager leurs données.

La Californie et sa réglementation extrêmement pointue

Le texte californien fournit même des exemples précis. Par conséquent, la procédure de rejet ne nécessite pas plus d’étapes que la procédure d’acceptation. Les phrases doubles négatives sont interdites. Les internautes ne doivent pas être contraints de lire les arguments en faveur de l’acceptation ou de parcourir l’intégralité du texte juridique avant de confirmer leur refus. Le texte européen équivalent GDPR est plus général. Il stipule que le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et clair. Par conséquent, il est interdit de pré-cocher des cases ou de grouper le consentement. Mais tout au-delà dépend en fin de compte de l’interprétation de l’agence nationale de protection des données. « La CNIL fait partie des institutions qui prennent des positions fortes. Elle a ordonné que le rejet soit aussi simple que l’acceptation », a déclaré Peter Eberl, directeur adjoint de la cybersécurité et de la protection des données personnelles de la Commission européenne.

Le bon équilibre

Les opposants aux dark patterns espèrent que la future réglementation sur la confidentialité électronique discutée depuis de nombreuses années pourra encore serrer les vis. Par exemple, cela peut permettre au navigateur d’accepter automatiquement, ce qui simplifiera le processus. Mais il faut souligner que la protection des données personnelles n’est qu’une partie du problème. De nombreux dark patterns tournent autour des procédures d’achat et de souscription, et la supervision reste faible.

Mais il est difficile aussi de réglementer des couleurs, des dimensions de boutons ou sur les éléments qui constituent une page de site web. Oui la Californie s’y essaye, mais il est possible qu’un professionnel puisse trouver un moyen de contourner la règle. D’autant plus que « plus vous augmentez les contraintes, plus cela devient onéreux pour les entreprises. Vous augmentez alors le ticket d’entrée au marché avec le risque de réduire la compétition. Ce qui n’est pas bon non plus pour le consommateur », estime Harry Brignull. Cela explique donc qu’il n’y aura certainement pas de solution aisée au problème des dark patterns. Le bon équilibre sera nécessaire pour contenter tout le monde.

définition des dark patterns

Travaillons Ensemble !

DITES-NOUS TOUT

Sinon, vous pouvez aussi remplir le formulaire ci-dessous :

Merci de votre message. Il est envoyé.
Une erreur est survenue lors de l'envoi de votre message. Veuillez réessayer.